Con frecuencia, las bases de conocimientos de IBM® permiten encontrar soluciones a los problemas. Puede optimizar los resultados utilizando los recursos, las herramientas de soporte y los métodos de búsqueda disponibles.
Acerca de esta tarea
Puede encontrar información útil en el Information Center de IBM Cognos, pero a veces deberá consultar otras fuentes para resolver sus problemas.
Procedimiento
Para buscar la información que necesita en las bases de conocimientos, utilice uno o más de los siguientes métodos:
- Busque el contenido que necesita mediante IBM Support Portal.
IBM Support Portal es una vista unificada y centralizada de todas las herramientas de soporte técnico y de la información de todos los sistemas, software y servicios de IBM. IBM Support Portal le permite acceder a la cartera de soporte electrónico de IBM desde un único lugar. Puede adaptar las páginas para centrarse en la información y los recursos que necesita para prevenir problemas y resolverlos más rápidamente. Familiarícese con IBM Support Portal visualizando los vídeos de demostración (https://www.ibm.com/blogs/SPNA/entry/the_ibm_support_portal_videos) de esta herramienta. Estos vídeos constituyen una presentación de IBM Support Portal, exploran el entorno de la resolución de problemas y otros recursos, y demuestran de qué manera puede adaptar la página moviendo, añadiendo y suprimiendo portlets.
- Busque contenido sobre IBM Cognos utilizando uno de los siguientes recursos técnicos adicionales:
- Busque contenido a través de la búsqueda de cabecera maestra de IBM. Puede utilizar la búsqueda de cabecera maestra de IBM escribiendo la cadena de búsqueda en el campo de búsqueda de cualquiera de las páginas de ibm.com.
- Busque contenido utilizando cualquier motor de búsqueda externo, como Google, Yahoo o Bing. Si utiliza un motor de búsqueda externo, será más probable que los resultados incluyan información que no pertenezca al dominio de ibm.com.
Sin embargo, a veces puede encontrar información útil sobre resolución de problemas de productos de IBM en grupos de noticias, foros y blogs que no están en ibm.com.
Consejo: Incluya "IBM" y el nombre del producto en la búsqueda si desea información sobre un producto de IBM.
