Resolución de problemas
Resolución de problemas es un enfoque sistemático para solucionar un problema. El objetivo de la resolución de problemas es determinar la razón por la que algo no funciona como estaba previsto y decidir cómo resolverlo.
Revise la tabla siguiente, que tanto usted como el soporte al cliente pueden utilizar para resolver un problema.
| Acciones | Descripción |
|---|---|
| Puede haber disponible un arreglo del producto para resolver su problema. | Aplique todos los fixpacks, niveles de servicio o arreglos temporales de programa (PTF) conocidos. |
| Asegúrese de que la configuración esté soportada. | Revise la página web de entornos de software soportados (http://www.ibm.com/software/data/cognos/) |
| Para buscar los mensajes de error, seleccione el producto en IBM® Support Portal y escriba el código del mensaje de error en el cuadro Buscar soporte que aparece en la barra de menús vertical de la derecha. | Los mensajes de error proporcionan información importante que le puede ayudar a identificar qué componente está provocando el problema. |
| Reproduzca el problema para asegurarse de que no se trata de un error aislado. | Si el producto tiene ejemplos disponibles, intente reproducir el problema utilizando los datos de ejemplo. |
| Asegúrese de que la instalación haya finalizado correctamente. | La ubicación de instalación debe contener la estructura de archivos adecuada y los permisos de archivo. Por ejemplo, si el producto requiere acceso de escritura a los archivos de registro, asegúrese de que el directorio tenga los permisos correctos. |
| Revise toda la documentación relevante, incluyendo las notas de la versión, las notas técnicas y las prácticas recomendables. | Busque en las bases de conocimientos de IBM para determinar si se trata de un problema conocido, si tiene solución temporal, o si ya está resuelto y documentado. |
| Revise los cambios recientes en el entorno informático. | A veces, instalar un software nuevo puede generar problemas de compatibilidad. |
Si los elementos de la lista de comprobación no le ayudan a encontrar una solución, deberá recopilar datos de diagnóstico adicionales. El representante de soporte técnico de IBM necesitará estos datos para ayudarle a resolver el problema. También puede recopilar datos de diagnóstico y analizarlos usted mismo.